逢年过节、新婚、过生日，许多市民都喜欢购买首饰，或自己佩戴，或馈赠亲友。天津市商务委公布的数据显示，2008年至2011年，天津市金银珠宝饰品销售额增长较快，销售总额每年均保持着30%左右的增长速度。据天津市几大商场的销售数据统计，黄金销售额年均增长约32%，铂金年均增长16%，玉石类增长45%，钻石类增长15%，红蓝宝石和碧玺也有10%的增幅。

　　《服务规范》9月1日全市实施

　　为规范市场、保护消费者权益，2012年5月，天津市质监局批准《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》为地方标准，自今年9月1日起在天津市行政区域内正式实施。

　　在消费者普遍关心的售后服务方面，《规范》特别附加了《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》作为附录，将原先仅规定由市黄金饰品协会会员单位提供的“三包”服务，上升到地方标准层面，凡在天津市范围内从事贵金属、珠宝及其镶嵌制品销售的商家，包括香港品牌在内，都要按照《办法》实行“三包”。消费者购买包括黄金、铂、钯、银以及K金等贵金属饰品，都可享受《办法》规定的“三包”服务，即包修理、包调换、包退换。“三包”有效期自开具发票之日起计算，消费者凭发票、饰品签及“三包”凭证享受“三包”售后服务。

　　凭销售发票保修半年

　　按照《办法》，贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起三日内发现黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注，黄金、铂金、钯制品重量不足发票或饰品签标注，与发票或饰品签标注等级不符，为不合格产品等质量问题，消费者可以选择维修、换货或退货。退货时，销售者应按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费。

　　自销售之日起四至七日内，发生这些问题，消费者可以选择维修或换货。换货时原则上不低于原货重量或成色，对换货重量超过原货重量、成色的，超过部分的重量、成色可按换货当日牌价计价补差。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　黄金、铂金、钯、银、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起，凭销售发票保修半年。修理两次以上仍不能使用的可以调换货。调换制品按以旧换新的办法收取改制费的30%。K金饰品维修办法和其他贵金属制品相同。

　　在“三包”有效期内出现无有效凭证或有效凭证与所修饰品内容不符，非承担“三包”经营者拆动造成损失，消费者使用不当，保管不善造成损失，不可抗力造成损失等情况，不实行“三包”，但可以收费修理。

　　商家应对在本店购买的黄金、铂金、钯制品提供以旧换新服务，以旧换新时所换饰品重量不得低于原饰品重量。

　　贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂、钯制品销售重量和实际重量允许误差范围正负0.01g。

　　由于消费者在佩戴饰品时，不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等问题，不属于质量问题，由消费者自行负责。

　　同时，按照《规范》的要求，商家应配备天平等计量器具，销售人员要正确使用计量器具及法定计量单位，计量器具也应依法定期检定。

　　规范营业员销售流程

　　销售中，营业员应主动正确地向顾客介绍饰品的名称、性能、质量特点、使用方法及使用过程中的注意事项。热情帮助顾客挑选、试戴饰品，不得强买强卖；不得采用含混的词语误导消费者。应说明提供售后服务的方法、时间、内容，解释饰品价格与质量之间的关系。顾客选好饰品后，应向顾客当面确认饰品证书（标签）的编号、品名、款式、重量等。以重量计价的饰品应当面复秤确认，并与顾客共同检查饰品外观质量及标识。营业员开具的发票名称、重量与饰品标签一致，请消费者当面验证后方可交付。营业员应根据饰品的特点以及顾客的要求进行包装，包装前应再次与顾客对饰品进行确认，并将与饰品有关的票据、证书等交给顾客。

　　经营者应实行明码标价，在价目签上注明饰品的品名、规格、等级、价格、收费标准等有关信息，不得高定价低打折销售。此外，还应建立维修服务和咨询服务窗口或专柜